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是啥让消费者满意度下落经济

发布时间:2020-02-25 15:08:25 编辑:笔名

是啥让消费者满意度下落

引言:营销学有一个观点:心理影响消费。这在汽车行业反应得也很明显,突出的表现就是消费者对降价的“又爱又怕”。

近年来随着汽车保有量的增加,消费者对车愈来愈了解,同时对车的期望值也越来越高。专家认为,期望值越高失望就越多,这是满意度不断下落的主要原因。

营销学有一个观点:心理影响消费。这在汽车行业反映得也很明显,突出的表现就是消费者对降价的又爱又怕。回顾2007年,我国汽车市场继续保持降价势头,很多车型的优惠幅度突破了两万元。延续降价严重影响了消费者的心理。已经买车的消费者看到没看几天的爱车身价狂跌,抱怨厂商、经销商缺少诚信,同时也对车辆的真正价值产生疑问;还没买车的消费者看到车价不断下落,产生烦躁心理,同时希望厂家能给稳定的价格。

市场人士分析,虽然消费者希望能买到更便宜的车,但内心其实更想要一个价格=价值的稳定保证。北京现代雅绅特车主集体投诉事件,就是厂家许诺与车型降价发生冲突的一个例子。厂商及经销商们应警醒,只有让消费者有安全感的品牌和车型,才能终究笑傲车市。

车价不断下降的同时,原材料价格却不断上涨。尽人皆知,近几年我国原材料价格不断上涨,这给汽车制造业带来了不小的影响,给整车本钱、零部件本钱带来了严重压力。

不少汽车企业在降价和本钱的两重压力下,为保证企业利润降低成本,用价格便宜的材质替换原有配件,这样的手段被消费者发现后致使其产生强烈不满。

一位业内专家称,频繁上市的新车给汽车消费市场注入新鲜血液、让消费者有更多选择,是件好事情。但若是这些新车只新在替换后零配件的改动上,遭来的则可能是一片骂声。

变可以,但一定要通。在与业内人士及消费者的交换中发现,大家并不是不能接受汽车价格的上涨,相反,甚么都涨价,只有汽车降价,已让不少消费者心里发毛,愈来愈不敢相信让人眼花缭乱的新车宣扬。由于,不符合价格规律的事情难免让人产生怀疑。专家们建议汽车厂商,坦诚面对市场、面对消费者,将实际情况公开出来,或许才是一个解决投诉的好办法.

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